-
Els preus són comparables als del supermercat/hipermercat?
Sí. Els preus aplicats als productes són els mateixos que podràs trobar als supermercats Bonpreu Esclat, si bé hi poden haver algunes variacions segons les ofertes o promocions puntuals vigents.
-
Quines són les formes de pagament acceptades?
Les compres es poden pagar amb targeta de crèdit o dèbit VISA o Mastercard. Queden excloses les targetes American Express, targetes virtuals i targetes amb codi CVV dinàmic.
-
És un servei gratuït?
En el cas que triïs l’opció d’entrega de la compra a domicili, es cobrarà un cost pel servei que no serà fix i que es detallarà a cada compra que efectuïs, si bé el cost màxim serà de 6,95€. En el cas que recullis la compra a un dels nostres punts de recollida, el cost varia entre 1€ i 1,90€. Aquests imports inclouen la preparació de la compra i l’entrega sigui a domicili o al punt de recollida. Existeix una promoció de servei gratuït a les 5 primeres compres d'entrega a domicili. L’import del servei d’entrega a domicili es cobrarà i, immediatament després, es bonificarà a la targeta client de Bonpreu i Esclat i podràs bescanviar-lo a qualsevol establiment Bonpreu i Esclat o a les teves compres online de BonpreuEsclat.com. Aquesta promoció està vigent fins el 30 d'abril de 2023 i pot ser prorrogable.
Des del 7 de març del 2022 existeix una promoció de servei gratuït a les 5 primeres compres recollides en un punt de recollida online. L’import del servei de recollida es cobrarà i, després del pagament i la recollida de la compra, es bonificarà a la targeta client de Bonpreu i Esclat i podràs bescanviar-lo a qualsevol establiment Bonpreu i Esclat o a les teves compres online de BonpreuEsclat.com. Aquesta promoció està vigent fins el 30 d'abril de 2023 i pot ser prorrogable.
-
En quin moment pagaré la compra online?
Quan validis la compra des de la web o app de Bonpreu Esclat online, ens facilitaràs les dades del pagament de la compra (targeta bancària). No obstant, el pagament s’efectuarà per l’import total de la compra un cop te l’hàgim entregat i hagis confirmat presencialment que els productes servits et satisfan.
-
Quan es realitza el pagament de la compra?
El pagament de la compra es realitza un cop confirmis la recollida de la compra, després que hagis pogut repassar l’entrega i comprovar que el producte et satisfà. Revisa tots els productes a la recollida de la compra sense cap compromís!
-
Per què l'import de l'autorització bancària és superior al de la meva compra?
L’import de l’autorització bancària inclou fins a un 6 % afegit sobre el total de la compra per cobrir possibles canvis de productes substitutius o bé variacions de pes en el producte. En qualsevol cas, l’import que finalment pagaràs serà el corresponent als productes entregats. Aquest és un requisit necessari per a les compres online de pagament amb normativa europea PSD2 RD 3/2020 del 4 de febrer Directiva (EU) 2015/2366.
-
Puc pagar en efectiu quan reculli la compra?
Per seguretat i efectivitat en el servei, només treballem amb pagaments realitzats amb targeta Visa, Mastercard, Visa Electron (queden excloses les targetes American Express, virtuals i targetes amb codi CVV dinàmic). D’aquesta manera, es garanteix al client el cobrament exacte de la compra i la rapidesa en la recollida de la compra.
-
És segur pagar per Internet amb la targeta de pagament?
El pagament es fa amb total seguretat a la nostra web. El nostre servidor web utilitza tecnologia SSL, la qual aporta una fiabilitat completa al nostre comerç electrònic. La tecnologia SSL encripta, des de la seva entrada, les teves dades bancàries i contrasenyes. Així, resulta impossible llegir-les durant la seva transmissió per Internet. L’única informació que circula després per la nostra web és un número associat a la teva targeta que no permet, en cap cas, identificar el número de targeta.
Alhora, treballem amb el procediment 3D Secure d'acord amb la normativa PSD2, la nova forma de pagament que permet realitzar les compres online de manera segura, ja que autentifica el comprador com a legítim titular de la targeta bancària que s’està utilitzant.
-
Si vull anul·lar la compra, com puc cancel·lar el pagament?
El pagament es realitza després de la recollida de la compra. Si cancel·les la teva compra abans de recollir-la, el pagament encara no s’haurà fet efectiu. Les compres cancel·lades no comporten cap recàrrec.
-
Què inclou el cost del servei?
El cost del servei és el càrrec per preparar la compra, embossar-la, carregar-la al cotxe o entregar-te-la a la porta de casa, i varia segons el dia de la setmana.
-
Per què la meva targeta de pagament no funciona?
Les compres es poden pagar amb targeta de crèdit o dèbit VISA o Mastercard. Valida que la teva targeta bancària sigui un dels mètodes de pagament acceptats. En aquest cas, valida que no estigui caducada i que el CVV introduït sigui el correcte. Per a qualsevol dubte en el pagament, estem a la teva disposició les 24 hores els 365 dies de l’any al telèfon 900 500 005.
-
Es reciclen aquestes bosses? Es tornen a utilitzar?
Sí. El 100% de les bosses es reutilitzen per a feines internes del magatzem i, després, es reciclen.
-
Podeu fer l’entrega de la compra sense les bosses?
Et podem carregar els productes al cotxe sense les bosses si així ho sol·licites a l’entrega dels punts de recollida online. A més, tant al servei a domicili com en els punts de recollida online, sempre ens pots retornar les bosses de la compra anterior durant l'entrega.
Preguntes durant la compra online