Condicions d'ús de la compra online

Aquestes condicions regulen l'ús del servei de compra online a la web www.bonpreuesclat.com. En aquest sentit, t'informem que com a usuari, suposen l'acceptació d'aquestes condicions generals de contractació i l'ús del servei. T'informem que podrem modificar la pàgina web i aquestes condicions generals d'ús del servei per efectuar els canvis i modificacions convenients sense necessitat de previ avís.

Així mateix, informar-te que estem utilitzant Google Maps Api, en determinats aspectes de la teva compra i per tant, entenem que acceptes la seva política de privacitat quan fas ús d'aquest servei. Pots consultar-la a través de l'enllaç [Política de privacitat de Google].

Les dades identificadores de la pàgina web www.bonpreuesclat.com són:

• Titular: Bon Preu, S.A.U.
• C.I.F. : A-08665838.
• Domicili: Ctra. C-17, Km 73, Les Masies de Voltregà (08508)
• Inscripció Registre: RM de Barcelona, Foli 41, Volum 22507, Full B38750.
• Correu electrònic: seguretatlopd@bonpreu.cat
• Telèfon de contacte (gratuït): 900 500 005.

A través del nostre servei de compra online, tenim a la teva disposició la majoria de productes que pots trobar als establiments Bonpreu i Esclat.

T'oferim un ampli assortiment de frescos i congelats, amb més de 11.000 productes de primeres marques, incloses les marques habituals als supermercats Bonpreu Esclat, productes de Carn de l'Era, Terra i Tast, La Collita i la marca pròpia Bonpreu.

A més, dediquem els nostres esforços a ampliar els productes disponibles. En tots els casos, els productes estan sotmesos a les polítiques de qualitat del servei des que s'incorporen a la web. T'informem que, en qualsevol moment i sense previ avís, per motius interns, podem limitar o suprimir l'accés a qualsevol dels productes disponibles.

La disponibilitat dels productes mostrats a la web pot dependre del lloc d'entrega de la teva compra online. Podràs saber quins productes estan disponibles a la teva compra, un cop triïs el lloc, dia i hora d'entrega. Així mateix, podem mostrar a la web un assortiment de productes per defecte.

Per poder fer la compra online, has de ser major d'edat i estar registrat.

1. Com t'has de registrar?

Estar registrat suposa tenir un usuari i una contrasenya per accedir al teu compte client des dels serveis de Bonpreu i Esclat que així ho sol·licitin, com ara les webs i apps.

Per a registrar-te, només has d'emplenar les teves dades al moment d'accedir a alguna de les webs o apps del Grup Bon Preu.

• Si disposes de targeta client, el registre d'usuari és més ràpid, ja que només has d'introduir un usuari i una contrasenya; la resta de les teves dades personals ja les tenim de quan vas fer l'alta de la targeta client.
• Si no disposes de targeta client, quan et registris, començaràs a gaudir dels descomptes i avantatges de tenir compte de client a Bonpreu Esclat. És a dir, entraràs a formar part del pla de fidelització de Bonpreu Esclat i podràs recollir la teva targeta client a qualsevol establiment.

Recorda que l'accés al portal és responsabilitat de cada usuari, estigui o no registrat, de manera que, amb el simple accés i navegació, manifestes que coneixes i n'acceptes el seu contingut, condicions, comunicacions i avisos.

2. Com omplir la cistella de la compra online?

Un cop registrat, per omplir la cistella de la teva compra online, només hauràs de seguir les instruccions que aniran apareixent en pantalla. Accediràs a la pàgina de compra online o a l'app i podràs començar a triar productes, dels quals n'indiquem les característiques i el preu corresponents per confeccionar la teva cistella.

A la cistella, t'apareixerà el preu total dels articles adquirits. La cistella ha de tenir un import mínim de 35€. El preu dels articles i del total de la comanda inclou l'IVA i els impostos corresponents i serà el vigent en tot moment.

3. Valida la teva compra online

Un cop hagis triat tots els productes, hauràs de validar la compra.

Per a validar-la, se't demanarà que t'identifiquis amb les teves claus d'accés i hauràs d'escollir lloc, data i hora d'entrega.

La validació de la compra suposa la lectura i acceptació de les condicions d'ús del servei.

L'entrega de la teva compra online té 2 modalitats, a fi que escullis la que més s'adapta a les teves necessitats:

• Punt de recollida online: Tu tries on i quan recollir la compra.

  Tenim 23 centres de recollida arreu de Catalunya. Quan fas la compra, esculls el centre de recollida i també el dia i l'hora a partir de la qual vols que la teva compra estigui a punt perquè la vagis a buscar. Si no hi pots anar a l'hora acordada, et guardarem la compra sense cap cost fins a l'hora de tancar del dia següent. Els nostres equips et trucaran per recordar-te que tens la teva compra a la teva disposició. A la nostra pàgina web, podràs consultar els horaris de cada centre de recollida.

  Així mateix, podràs canviar el centre o la data i hora de recollida seleccionats, sempre que ho facis dins del termini de modificació de la compra. Per validar la compra, hauràs d'indicar les teves dades bancàries. Per a qualsevol dubte, sempre podràs trucar al servei gratuït d'atenció al client o bé enviar-nos un correu electrònic i et respondrem tan ràpid com ens sigui possible.

• Entrega a domicili: T'entreguem la compra al domicili que ens indiquis, d'aquelles poblacions on disposem d'aquest servei. A la nostra pàgina web, podràs consultar totes les poblacions on disposem de servei d'entrega a domicili.

  L'horari d'entrega és de 07 a 22 hores, de dilluns a diumenge, en franges d'1 hora. Informar-te que podem arribar abans o després de la franja horària triada; en qualsevol dels dos casos, et trucarem prèviament per informar-te i esperarem la teva confirmació per entregar-te la compra. En cas de retard, podràs optar per cancel·lar la compra, sense cap cost i, en tot cas, podràs validar-la de nou per un altre dia i hora d'entrega.

  Un cop hagis triat el lloc, dia i l'hora d'entrega, t'informarem del cost del servei de preparació i entrega, que podrà variar en funció de les franges horàries, del moment en què facis la reserva i de la zona de servei.

Com que volem garantir la teva seguretat, és possible que comprovem que la persona a la qual entreguem la compra sigui el titular de la targeta utilitzada i de la compra. Per això, pot ser que et demanem el document d'identitat original.

Podràs modificar la compra segons les hores que t'indicarà el sistema. Ens reservem el dret a cancel·lar la teva compra, comunicant-t'ho degudament si considerem que no es donen les condicions adequades per realitzar el servei.

La compra s’entrega embossada per tal de garantir la qualitat del nostre servei. Atès que les bosses compleixen els requeriments de la Norma EN 13432 del Comitè Europeu, no s’imputarà cap cost de les mateixes als clients/es

En el cas d'entrega de compra a domicili, a més d'aplicar-se el que hem comentat en l'apartat anterior, és important que sàpigues que:

• No caldrà que signis cap document d'entrega. Un cop els repartidors hagin entregat la compra, la marcaran al seu dispositiu de control intern i a partir d'aquest moment es procedirà al seu cobrament.
• L'entrega es farà sempre i quan hi hagi algú per rebre-la al domicili indicat. En cas que la persona que la rebi sigui menor d'edat, s'entregaran tots els productes, excepte aquells que per llei requereixin majoria d'edat, que seran retirats.

  a) Si no hi ha ningú al domicili, ens posarem en contacte amb tu, per veure si algú altre es pot fer càrrec de la compra, en un domicili proper a l'adreça original d'entrega, de manera que no es requereixi desplaçar la furgoneta d'entregues.

  b) En cas afirmatiu s'entregarà la compra a la persona que ens designis, sempre i quan aquesta ho accepti. Aquest tercer serà responsable dels productes entregats.

  c) En cas que el client no respongui a la trucada telefònica o que ningú pugui fer-se càrrec de la compra, es procedirà a la seva cancel·lació i es deixarà sempre que sigui possible a la bústia o a sota la porta del domicili del client una targeta indicant el telèfon on trucar per gestionar una nova entrega. No es cobrarà cap despesa de gestió per la compra cancel·lada.

• El personal d'entrega només entrarà al recinte o domicili d'entrega amb autorització del client. Si el personal no se sent segur, pot decidir no entrar, cas en el qual no es podrà garantir l'entrega.
• No s'accepten propines.

Només per a les compres online recollides a Valls, Castellbisbal, Igualada, Sant Joan Despí, Collbató, Palafrugell, Badalona, Banyoles, Mollet, Terrassa i Sant Pere de Ribes podràs comprar productes de formatgeria al tall, peix del taulell, pa elaborat a la nostra fleca i productes de fruita i verdura de pes variable.

• Formatgeria al tall: Atès que la preparació d'aquests productes es realitza al nostre obrador, t'informem que poden contenir els següents al·lèrgens: gluten, llet, ou, soja, fruits de closca, sulfits, peix, crustacis, mostassa i apii que aquesta informació aplica únicament als al·lèrgens que conté el propi producte abans de la seva manipulació a l'obrador.
• Pa elaborat a la nostra fleca: Atès que la seva preparació es realitza al nostre obrador, t'informem pot contenir els següents al·lèrgens: gluten, llet, ou, soja, fruits de closca, grans de sèsam, cacauets, sulfits, peix, mol·luscs, crustacis, mostassa, api i tramussos, i que aquesta informació aplica únicament als al·lèrgens que conté el propi producte abans de la seva manipulació a l'obrador.
• Peix del nostre taulell: Atès que la seva preparació es realitza al nostre obrador, el producte pot contenir els següents al·lèrgens: peix, mol·luscs, crustacis i sulfits.
• Productes de fruita i verdura de pes variable: Els productes de pes variable exposats a la web i app de compra online informen del preu/quilo vigent el dia de la confirmació de compra, un pes aproximat de cada unitat, un pes mínim i un pes màxim. Sabràs que un producte és a pes variable ja que el preu final informat indicarà que és un valor aproximat.

  Els productes de carn de pes variable i els productes de formatgeria al tall, poden patir canvis en el preu euro/quilo i el pes de la unitat final respecte la informació facilitada a la web. El preu euro/quilo i el pes pels quals pagaràs per aquest tipus de producte seran els que tingui aplicades la unitat el dia de la preparació de la teva compra online. El dia de la preparació, et confirmarem el preu/quilo i el pes final de cadascuna de les teves unitats de compra a pes variable i pagaràs per aquest preu final. El preu final de la peça de pes variable pot ser superior o inferior al preu informat com a aproximat a la web. Si no et satisfà el preu i/o el producte final, podràs renunciar a quedar-te'l el producte al moment de l'entrega; cas que hi renunciïs, te'l retirarem de la teva compra i no el pagaràs.

  Els productes de fruita i verdura de pes variable i el peix de taulell poden patir canvis en el preu final ja que el pes de les peces es confirma durant la preparació. El preu per quilo pel qual pagaràs en aquest tipus de producte serà aquell vigent quan es va confirmar la compra. El preu final de la peça de de fruita i verdura de pes variable i/o del peix de taulell pot ser superior o inferior al preu informat com a aproximat a la web.

Addicionalment, i per a qualsevol producte disponible a la web i App de compra online, et recomanem que revisis la informació de l'envàs del producte quan el rebis per confirmar la seva composició i al·lèrgens, entre altres.

Sabràs que un producte és a pes variable ja que el preu final informat indicarà que és un valor aproximat.

La nostra prioritat principal és entregar-te la compra a l'hora demanada, de manera correcta i completa. No obstant, si es dona el cas que no tinguem algun producte disponible al centre de preparació, et podem oferir un producte substitut de característiques similars. Si es produís aquesta situació, t'ho comunicaríem abans de l'entrega perquè puguis triar entre comprar el producte substitut que et proposem o refusar-lo. En aquest cas es cobrarà l'import del producte entregat. En el cas que el producte sol·licitat no estigués disponible i fos l'únic que conformés la teva compra, procediríem a la cancel·lació de la mateixa. Si els productes demanats formen part d'una oferta i es serveixin parcialment, cobrarem les unitats de l'oferta servides amb el descompte proporcional. En cas que acceptis el producte substitut que formi part d'una oferta, s'aplicarà a aquest producte les promocions del producte substituït. Si no es serveix cap unitat de producte involucrat en l'oferta, no s'aplicarà cap descompte. En cas que no acceptis el producte substitut, no cobrarem cap producte, ni el faltant ni el substitut.

En cas que un o diversos articles arribin malmesos a l'entrega, no es cobraran i es retiraran de la compra abans d'entregar-la. Si la identificació del producte/s malmès/os és posterior a l'entrega, podràs comunicar-ho al nostre servei d'atenció al client i es procedirà a l'abonament corresponent. El personal d'entrega de la compra al punt de recollida, pot retirar qualsevol producte de la compra que consideri que no es troba en l'estat adient per a la seva entrega, cas en el qual no es cobraria.

Ens comprometem a preparar-te els productes respectant el següent compromís de dates de caducitat mínimes que et detallem a continuació:

• 30 dies per a l'alimentació envasada;
• 5 dies per a la llet fresca UHT i els pans de motlle;
• 5 dies per als iogurts, les cremes i productes similars;
• 6 dies per a la xarcuteria, el formatge, la mantega i els fumats i salaons;
• 3 dies per als plats preparats, verdures envasades i les aus;
• 2 dies per a les carns i el peix fresc i
• 7 dies en els ous.

Les begudes alcohòliques només les poden adquirir majors d'edat, de forma que, amb l'acceptació d'aquestes condicions, manifestes que:

• Ets major d'edat.
• Facilitaràs la teva identificació mitjançant DNI o document acreditatiu equivalent perquè el personal que t'entregui la compra pugui verificar la teva majoria d'edat, condició necessària per lliurar qualsevol comanda que inclogui begudes alcohòliques.

En cas que qui rebi la compra no sigui major d'edat o no pugui acreditar-ho, se li farà entrega de tots els productes, excepte les begudes alcohòliques que constin per entregar en aquella compra online.

Al servei online pots utilitzar vals de descompte amb les condicions que s'estableixin al propi val. Els vals de descompte no són mai acumulables i no comportaran en cap cas l'entrega de diners en metàl·lic ni superaran mai l'import màxim de compra. L'import dels descomptes sobrant, si n'hi hagués, no podria utilitzar-se en una compra posterior.

T'informem que si detectem un mal ús o un ús fraudulent dels vals de descompte, ens reservem el dret d'anul·lar-los i, en el seu cas, el dret a anul·lar la compra, i si fos el cas, ens reservem així mateix el dret a bloquejar l' usuari i a desactivar-ne l'accés.

Les compres del nostre servei online sempre es cobren a través de la targeta bancària indicada pel client a la pàgina web. Les targetes poden ser de crèdit i dèbit, Visa i Mastercard. Queden excloses les targetes American Express i targetes virtuals.

Per garantir la teva seguretat i en compliment a la normativa vigent, quan es confirmi una compra online i les seves modificacions posteriors, si n'hi haguessin, es seguirà el protocol PSD2 i es demanarà una doble autenticació validada per la teva entitat bancària. La normativa PSD2 és una normativa europea RD 3/2020 del 4 de febrer Directiva (EU) 2015/2366 que afecta a les compres online i té l'objectiu de reforçar la seguretat dels pagaments que efectuen els clients al comerç electrònic.

T'informem que quan confirmis la teva compra, el valor de la teva cistella s'incrementarà amb l'import que hagis autoritzat a la teva entitat de bancària amb un màxim del 6%. Rebràs una autorització bancària a confirmar abans de procedir al pagament. L'import de l'autorització bancària inclou fins a un 6% afegit sobre el total de la compra per cobrir possibles canvis de productes substitutius o bé, variacions de pes en el producte. En qualsevol cas, l'import que finalment pagaràs serà el corresponent als productes entregats. Aquest és requisit necessari per a les compres online de pagament amb normativa europea PSD2 RD 3/2020 del 4 de febrer Directiva (EU) 2015/2366.

Aquest increment és per cobrir canvis d'import que pugui patir la teva compra durant la preparació per productes substituts o per productes de pes variable.

El pagament final de la compra s'efectuarà quan la rebis i hi hagis fet els canvis i ajustaments que desitgis. El valor del pagament final serà el total dels productes finalment preparats i entregats. En cas de que l'import final fos superior a l'autoritzat, rebràs una notificació per email o sms i es requerirà una nova autorització.

Les compres online es cobraran sempre amb la targeta bancària indicada pel client i autoritzada pel titular de la targeta i no es podran pagar als establiments o a l'entrega, ni en targeta ni en efectiu.

En el cas que no es pugui cobrar una compra, amb independència de la causa, rebràs una comunicació on podràs actualitzar el mètode de pagament o introduir-ne un de nou a la web. En cas que amb el nou mètode de pagament indicat, es mantingui la impossibilitat de cobrar la compra entregada, no es permetrà confirmar noves comandes online fins que es corregeixi la situació de la compra impagada. Addicionalment, en cas de no regularització del pagament o si es produeix un (1) nou impagament, ens reservem el dret a bloquejar definitivament l’usuari del supermercat online; sens perjudici de les acciones legals que ens corresponguin a fi de reclamar i cobrar el deute pendent.

Les dades relacionades amb incidències de cobrament poden registrar-se per tal de fer-ne un seguiment en futures compres.

En cas que prefereixis esborrar les dades de la teva targeta bancària, pots eliminar-les des de la pàgina de selecció de mètodes de pagament que trobaràs després de finalitzar la teva compra. Les targetes bancàries es podran eliminar quan estigui completat el pagament de la compra i/o quan no tinguem cap compra en curs.

El servei online ofereix un període en el qual es pot modificar la compra, encara que ja estigui confirmada; és a dir, podràs modificar o cancel·lar la teva compra, sense que això et suposi cap cost. A més, quan t'entreguem la compra, podràs retornar algun o tots els productes i no te'ls cobrarem.

També, et pots dirigir a qualsevol establiment físic de Bonpreu i Esclat.

Pots consultar la nostra política de devolucions a través de l'enllaç [www.compraonline.bonpreuesclat.cat/content/devolucions]

En el cas que triïs l'opció d'entrega de la compra a domicili, es cobrarà un cost pel servei que no serà fix i que es detallarà a cada compra que efectuïs, si bé el cost màxim serà de 6,99€. En el cas que recullis la compra a un dels nostres punts de recollida, el cost varia entre 1€ i 1,95€. Aquests imports inclouen la preparació de la compra i l'entrega sigui a domicili o al centre de recollida.

Tens a disposició una subscripció online que permet gaudir d'una tarifa plana en el cost del servei anomenada BPas. Pots consultar el detall del seu funcionament i preu d'adquisició en el següent enllaç [Condicions d'ús de la subscripció BPas.]

Durant el procés de compra, t'enviarem comunicacions, a través de correu electrònic i/o d'sms o push (app) perquè coneguis l'estat de la teva compra.

l el tiquet final de compra estarà a la teva disposició a la pàgina web www.bonpreuesclat.com. El tiquet que et facilitarem físicament quan t'entreguem la compra no té validesa legal. Si ho desitges, una vegada tinguis la teva compra, podràs demanar la teva factura a factura@bonpreu.cat

Pots tenir accés directe a través de la nostra pàgina web a les compres que hagis efectuat dins els últims 18 mesos. Passat aquest termini si estàs interessat en obtenir algun tiquet o detall de la teva compra, i sempre dins el termini legal que estiguem obligats a conservar-ho, ens ho podràs demanar a través del correu electrònic clientonline@bonpreu.cat i t'ho facilitarem.

Podràs exercir els drets d'accés, rectificació, cancel·lació, oposició, limitació, portabilitat o a no ser objecte de decisions íntegrament automatitzades, enviant la teva sol·licitud a la adreça de correu electrònic seguretatlopd@bonpreu.cat, per correu postal a Ctra. C-17 Km. 73, 08508 Les Masies de Voltregà, o trucant al telèfon gratuït 900 500 005.